Çoğu diş kliniği KPI listesi bir muhasebe egzersizidir — kimsenin harekete geçmediği yirmi metrik, üç ayda bir bakılır, her hafta unutulur. Bir KPI, hareket ettiğinde belirli bir kişi belirli bir davranışı değiştiriyorsa yerini hak eder. Bu rehber, gelecek çeyreğin üretiminin büyüyüp büyümeyeceğini gerçekten öngören rakamları, sahipleriyle birlikte ele alıyor.

Geliri (gerçekleşmeden) öngören dört KPI

Üretim ve tahsilat olmuş olanı söyler. Şu dördü, olmak üzere olanı söyler:

1. Speed to lead — ilk yanıta kadar geçen medyan dakika. Reklam veren klinikler için en öngörücü tek rakam. Beş dakika ile beş saat arasındaki fark, kapanış oranını katbekat değiştirir; çünkü hasta aynı oturuşta dört kliniğe daha yazdı. Sahibi: başvuruları yanıtlayan kişi. Hedef: mesai saatlerinde 5 dakikanın altı. Mekanikler speed to lead'de.

2. Vaka kabul oranı — kabul edilen plan ÷ sunulan plan. Diş hekimliğinin en yüksek kaldıraçlı rakamı: aynı hasta akışında %35'ten %50'ye çıkarmak, sıfır ek pazarlama harcamasıyla kliniği değiştiren bir zamdır. Hekim başına ve koordinatör başına, aylık, fiyat verilen değil sunulan planlar üzerinden ölçün. Taktikler vaka kabulünü artırmada.

3. Takip tamamlama oranı — zamanında yapılan planlı takipler. "Bir düşüneyim", tedavi gelirinin ölmeye gittiği yerdir. Açık planların tarihli bir sonraki adımı — ve birinin incelediği bir tamamlama oranı — yoksa pipeline'ınız sistem değil umuttur. Sahibi: tedavi koordinatörü. Hedef: %90 üzeri.

4. Gelmeme / iptal oranı. Her boş koltuk saatinin sabit maliyeti vardır. ~%10 üzeri, onay kadansınızın (ya da randevu dürüstlüğünüzün) elden geçmesi gerektiğini söyler; çözüm çoğu zaman politika değil kanaldır: hastaların gerçekten yanıtladığı yerde onay — sesli mesaj değil, WhatsApp.

Yardımcı kadro (günlük değil, aylık bakın)

  • Kanal başına geliş / başlanan tedavi maliyeti — önemli olan pazarlama KPI'ı; lead başına maliyet gösteriş rakamıdır. Ayrıntılar Facebook reklam rehberinde.
  • Ortalama kabul edilen tedavi değeri — seçeneklerin sunuluşuyla oynar (kademeler bunu indirimden çok oynatır).
  • Recall / yeniden aktivasyon oranı — rezerve edeceğiniz en ucuz üretim, zaten tedavi ettiğiniz hastadır.
  • Yorum hızı — ana profilde aylık yeni yorum; bileşik güven varlığı (itibar rehberi).

KPI programları neden ölür (sizinki nasıl yaşar)

Elle veri toplamaktan ölürler. Bir KPI, cuma günü birinin tablo doldurmasını gerektiriyorsa altı haftalık veriniz olur, sonrası mezarlıktır. Kural: her KPI, ekibin zaten bir sistemde yaptığı işin yan ürünü olmalıdır. Lead'ler, görüşmeler, planlar ve takipler bir CRM'de yaşadığında speed-to-lead ve takip tamamlama kendini ölçer; planlar dijital plan sayfası olarak sunulduğunda kabul oranı hafızadan değil tıklardan hesaplanır.

Komite incelemesinden de ölürler. Her rakama bir sahip, bir hedef, haftada bir bakış atayın. Yanında isim yazan dört rakamlık pazartesi panosu, yirmi rakamlık aylık toplantıyı yener.

Pazartesi başlangıcı

Dört öngörücü KPI'ı seçin, iki hafta yargılamadan taban ölçümü yapın, sonra hedefleri sektör kıyaslamalarına değil kendi tabanınıza göre koyun. Ayda bir rakam iyileştirin. Ocakta speed-to-lead'i, şubatta takip tamamlamayı, bahara kadar vaka kabulünü düzelten bir klinik, reklama fazladan tek euro harcamadan üretimini çoğunlukla %20+ büyütmüştür.

Devam edin: önce iyileştirmeye en değer rakam vaka kabulünü artırmada, bu metriklerin yarısının sahibi tedavi koordinatörü el kitabında, hepsini otomatik hesaplayan analitik dental CRM'de.